它是怎么回答的
先查公司自己的资料，再开口
知识库按业务线分区：方法论、项目案例、模板、常见问答。提问时先检索再回答，答案下面带出处，能点开看原文。
这个客户的季度报告用哪个模板？
用《神秘顾客 · 季度报告 v3》。2025 年起全部客户统一到这个版本，旧模板只在补历史报告时才用。
方法论库 › 报告规范店员中途离岗 8 分钟，算不算不合格？
算。服务规范第 4 条要求岗位不空岗超过 3 分钟；离岗超过 5 分钟直接判不合格，需在记录里写明时长。
项目案例 › 2025-Q3 银行网点新来的访员从哪看起？
先看《访员入门 90 分钟》，再看一遍《拍摄与录音要求》，然后跟一次督导的陪访。题库在「常见问答」里。
培训资料 › 新人包↑ 上面是问答示意，实际答案取自当前知识库内容。
里面装了什么
四个区，按业务线分开
方法论问卷设计、评分规则、执行标准
项目案例做过的项目、判过的争议、复盘
模板报告、方案、报价的现成骨架
常见问答新人最常问的那些事
写给人看的成稿走这里；要它直接读你电脑里的文件、干活，用 KNS大雄。